跨境电商V5.0时代,我们都知道私域对于从业者的重要性,大家都在高喊“私域是跨境电商人的最终归属”、“得私域者得天下”等诸如此类的口号,这是因为卖家们长期深受第三方平台的无底线“盘剥”与苛刻“压迫”,艰难生存,从而看清了电商生意的本质在于私有鱼塘,于是,私域电商成了很火热的一个话题。
普、广系独立站作为跨境电商很小的一个分支与赛道,私域电商带来的复购与福利更是明显,包括我的众多客户群体中,我在之前的文章中有举例过的三个卖家私域案例,非常具有代表性,这里再次罗列一下。
1)、萍乡退伍军人客户
在萍乡,有个退伍军人客户,只做分销商生意。在葡萄牙,他有那么几个给力的分销商,深谙当地高端复刻奢侈品市场,做富人的生意,平均每个月可以给他返单100个最高版本广州包,高成本,也是高利润,一年的创收可想而知。
2)、莆田夫妻档
在莆田,有一对夫妻档客户,做一件代发,drop shipping模式。夫妻俩做了6年,手上沉淀了数不清的买家、按她的话说“也不知道哪里来的那么多”的客户。他们走裂变模式,就像病毒,不断扩散,因为售后和产品做得特别好,口口相传,每天都有很多人WhatsApp联系她发货,她偶尔会凡尔赛但又是发自内心深处的由衷抱怨:“单太多了,都不想做”。
3)、义乌佛系卖家
在义乌,有一个佛系客户,一年只做9-12月,4个月,只服务于加拿大的一个客户,也是他的唯一一个多年固定忠实老客户,在每年这4个月的时间里,客户定时返单,保证有量,走大批量双清海运路线,利润保障,一年妥妥200多个W量创收,佛系心态,不求太多,其他时间都在旅游、发呆或者养花种菜。
……
在几年前,他们其实已经都只走私域模式了,换句话说,完全不需要再去公域获客引流,没有流量成本了,真正意义上实现了拥有自己的小生意王国。
就说上面的萍乡退伍军人客户,最早的时候是在谷歌上做SEO博客的,一开始主要做C端的客户,后面发现时不时有小B批发客户来拿货,就专注于B端分销商这个赛道。
莆田夫妻档最初的积累来源于早期的阿巴巴巴,后面阿里巴巴对于仿牌这类的产品不行了,又向我学习了SNS,发力点转移到社媒,搞裂变,主打一件代发模式,向全世界的C端客户直邮发货。
至于义乌那个佛系的卖家,入行比较迟,2018年才入行,一直走FB投流路线,不得不说,早期的FB流量成本比现在便宜太多,全天24小时不停歇PPE模式广告覆盖,在落地页过滤C端客户,只供B端,大量筛选、过滤、沉淀,最终佛性到只服务一个高端客户。
我们在羡慕别人的同时,应该看到他们曾经的努力与背后的付出,日积月累,厚积薄发,都是早期私域沉淀的结果,并非一开始就有私域,归功于多年努力的成果。
所有的私域沉淀都是来自公域的积累,万里长城不是一天建成,罗马帝国不是一天建成,都要通过不断的公域种草与加工,再慢慢地下沉到私域鱼塘。
透过现象看本质,我们发现:私域只是结果,但公域是必经之路,只讲私域,不讲公域,都是耍流氓。
公域即流量,流量是一切互联网生意的本质,每一个私域的沉淀,背后都是大量的公域种草与加工的结果。
从公域到私域
在以往的文章中,我们大量讲解了公域引流法,并且,在我们的精品孵化计划中,我们大量地实操演示了推广运营引流方式。
我们知道,从公域引流无非就是两种模式,一种是付费广告直接买流量,还有一种是免费内容交换流量,前者有Facebook广告投流,红人KOL,红迪文字流,后者有Google SEO、SNS社媒、TK直播等。
不管是通过付费引流还是免费引流,我们需要对流量进行加工,一般先把流量引导到独立站去做大量的成交与注册留存,
在线直接成交,可以极大地提高我们的工作效率,更重要的一点,通过独立站可以过滤掉大量无效的垃圾流量,比如印度阿三口嗨党,极大地减少我们的工作量,这就是对公域流量进行加工的第一步。
受到不发、不对版的影响,跨境电商V5.0时代买家的信任度在下降,因此,这就要求我们需要对部分流量再次加工。
在独立站上,我们一般借助站内邮件系统或者客服工具进行流量加工,
这类工具支持Instagram、WhatsApp等私域或者SNS工具,非常灵活。
这是对流量的二次加工,实现了流量从前端闭合到后端的半闭合状态。
有做Facebook消息投流的同学们会发现,流量非常粗糙,
很多流量空有点击与消息对话发起,但是,非常难转化,工作量又大,很多都是口嗨党,投产比ROI不成正比,出现投流亏本现象,这是因为流量没有做精细加工,非常浪费预算。
经过以上的独立站方式,可以做到两次加工,之后的流量属性就精细了很多,工作量也会小很多,效率得到极大提升。
从公域到私域的第三道流量加工在于对买家的权益保障,比如,是否可以提供PayPal或者Stripe类的三方保障支付方式,退换货政策等,这是第三道工序,与你的独立站收款技术稳健能力息息相关。
从公域到私域的最后一道流量加工在于卖家的服务能力,这体现在商品质量保证、物流时效保障、售后保障三大保障,从而实现把具有复购属性的用户下沉到私域,形成全闭环,打造出一个真正的私域鱼塘。
跨境电商从公域到私域,需要经过多道环节,每一道环节都需要有静水流深的打法,5.0时代真正的精细化运营,而不是简单地弄个SNS社媒账号或者单一的Facebook询盘投流,那都是非常片面的,注定会对自己的产出比构成很大的压力,因此,跨境电商人,如果只讲私域,不讲公域,都是在耍流氓,徒有其表,华而不实。